Schriftliches und mündliches Kommunikationsmanagement:
- Wahrnehmung, Motivation und Bedürfnisse und ihr Einfluss auf die Dynamik der Kommunikation
Gesprächsführung:
- Intra- und interpersonale Kommunikationsmodelle
- Strategien und Verfahren einer professionellen, konstruktiven Gesprächsführung: Führungs- und Gesprächsstile, Gesprächshaltung; Grundlagen: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften; Gesprächsstörer, Gesprächsförderer
Berufsbezogenes Schreiben:
- Orientierung am Leser: Frage-/Antwort-Methoden, Zielgruppenanalyse
- Verständlichkeit von Texten: Gliederungsprinzipien, Orientierungshilfen
- Einfach-logisch-präzise formulieren
Präsentation: