Modulbeschreibung
Customer Experience und Einsatz der Marketinginstrumente
Kürzel:
Durchführungszeitraum:
ECTS-Credits:
Arbeitsaufwand (h):
Lernziele:
Eine Wirtschaftsinformatikerin oder ein Wirtschaftsinformatiker ist in der Lage, die Ausgestaltungsmöglichkeiten sowie die Wirkungsweise des Marketinginstrumentariums zu verstehen.
Die Absolventin oder der Absolvent verfügen über die zentralen marketingspezifischen Methodenkompetenzen, welche dazu befähigen, zielgerichtete und zielgruppengerechte Massnahmen zu definieren und auszugestalten. Darüber hinaus erkennen sie die Zusammenhänge und Möglichkeiten mir der Analyse von Big Data aus verschiedenen Quellen. So werden sie Teil von funktionsübergreifenden Teams, welche zu einem agilen Marketing beitragen.
Skriptablage:
Modultyp:
Bemerkungen:
Workload[h]
Kontaktstudium: 28
Begleitetes Selbststudium: 24
Unbegleitetes Selbststudium: 38
ECTS-Credits pro Kategorie
Modulbewertung
Bewertungsart:
Leistungsbewertung
Während der Prüfungssession:
Bemerkungen zur Prüfung:
Zugelassene Hilfsmittel
Die Modulschlussprüfung ist eine Open-Book-Prüfung: Die Wahl der Hilfsmittel steht den Studierenden frei. Nicht zugelassen sind sämtliche kommunikationsfähigen elektronischen Geräte wie etwa Notebooks, Tablets, Smartphones usw.
Kurse in diesem Modul
Customer Experience und Einsatz der Marketinginstrumente
Kürzel:
Semester:
Lernziele:
Sachkompetenzen (Fach- und Methodenkompetenzen)
Die Teilnehmenden können:
- Den Einsatz der Marketinginstrumente so bestimmen, dass die definierten Unternehmens- und Marketingziele mit einem optimalen Ressourceneinsatz erzielt werden.
- Aktuelle Entwicklungen und Trends im Marketing erklären und in die Marketingüberlegungen integrieren.
- Die Techniken zum Generieren von Ideen (Hüte von De Bono, morphologischer Kasten) erklären und gezielt anwenden.
- Die wichtigsten Umsetzungsmethoden von der Ideenfindung über den Einsatz von Massnahmen bis zum Controlling anwenden.
- Die Zusammenarbeit mit externen Spezialisten organisieren
Selbstkompetenzen
Die Teilnehmenden können:
- Die eigenen Stärken und Schwächen in Bezug auf die erbrachten Leistungen sowie die eigenen Arbeitsweise reflektieren und Erfolgsreserven daraus ableiten;
- Eine kritisch-konstruktive Haltung gegenüber dem Marketing als systematisch zu gestaltende Aufgabe entwickeln;
- Das Bewusstsein über die Konsequenzen eigener Entscheidungen im Marketing für andere Unternehmensbereiche entwickeln.
Sozialkompetenzen
Die Teilnehmenden können:
- Sich in die Rolle und Aufgaben verschiedener Marktpartner hineindenken und konkrete Erwartungen aus dieser Rolle formulieren;
- Die getroffenen Marketingentscheide zielgruppengerecht kommunizieren und verteidigen.
Plan und Lerninhalt:
Themen-/Lernblock 1: Marketinginstrumente planen und gestalten
- Integrierte Planung der Marketinginstrumente (analog, hybrid, digital)
- Grundzüge zur Wirkungsweise und zu den Einsatzmöglichkeiten verschiedener Marketinginstrumente entlang der Customer Journey
- Bedeutung der CX für den Marketingerfolg
- Aktuelle Entwicklungen und Trends rund um die Instrumente der Produktpolitik (u.a. UX, Sharing Economy, Smart Services, NFT, etc.)
- Vertiefung der Möglichkeiten im Bereich der Kommunikationspolitik (klassisch und online: AR, NFC, native Advertising, SEO/SEA, Social Media, Influencer Marketing, etc.)
- Anwendungsbeispiele
Themen-/Lernblock 2: Marketingmassnahmen umsetzen und realisieren
- Einsatz verschiedener Tools kennenlernen von der Analyse über die Entscheidungsfindung bis zum Einstrumente- und Massnahmen-Einsatz (z.B. Marktforschungsplattformen, Contentplanung, Google-Analytics, etc.)
- Zusammenarbeit mit externen Spezialisten richtig planen (vom Briefing zum Auftrag)
- Möglichkeiten und Grenzen ausgewählter Kreativitätstechniken (Hüte von De Bono, morphologischer Kasten) in der praktischen Anwendung
- Zusammenfassung des gesamten Moduls /Prüfungsvorbereitung
Unterrichtssprache:
Lehr- und Lernmethoden:
Lehrgespräch, Referat, Einzelarbeit, Partnerarbeit, Gruppenarbeit, Plenumsdiskussion, angeleitetes Selbststudium, Selbststudium
Bibliographie:
Pflichtliteratur
- Foliensätze
- Toolbox
- Aktuelle Artikel aus Fachzeitschriften und Auszüge aus Fachbücher
- Steiner D. & Graber B. Operatives Marketing kompakt. St. Gallen: klv (978-3-85612-557-8) auch als E-Book erhältlich
Weiterführende Literatur
- Beilharz F. Crashkurs Digitales Marketing: Social. Local. Mobile. Haufe Group. (978-3-6481-4785-6).
- Bruhn M. Marketing. Gabler Verlag (3-4097-3646-8).
- Homburg Chr., Krohmer H. Marketingmanagement: Strategie - Instrumente - Umsetzung -Unternehmensführung. Gabler Verlag (3-8349-1656-0).
- Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0. Frankfurt / New York: Campus Verlag. (978-3-593-51480-2) auch als E-Book erhältlich
- Kotler Ph., Keller K. Marketing Management. Prentice Hall (0-1314-5757-8).
- Kühn, R. & Fuhrer, U. Marketing: Analyse und Strategie. Zürich: Werd Verlag. (978-3-8593-2696-5).
- Kreutzer Ralf T. Praxisorientiertes Marketing. Grundlagen - Instrumente - Fallbeispiele. Wiesbaden: Springer Fachmedien. (978-3-8349-3462-8)
- Kreutzer Ralf T. Praxisorientiertes Online-Marketing. Konzepte - Instrumente -Checklisten. Wiesbaden: Springer Fachmedien. (978-3-658-17911-3)
- Lammenett E. Praxiswissen Online-Marketing. Springer Gabler (978-3-658-32339-4).
- Meffert H., Burmann Chr., Kirchgeorg M. Markting. Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Springer Gabler (3-6580-2343-0).
- Naskrent J., Stumpf M., Westphal J. Marketing & Innovation 2021. Digitalität – die Vernetzung von digital und analog. Schulthess (978-3-658-29366-6)
- Seebacher, U. (Hrsg) Praxishandbuch B2B-Marketing. Springer Gabler (978-3-658-31650-1) auch als E-Book erhältlich
- Toscano-Ruffilli R. & Graber B. Strategisches Marketing kompakt. St. Gallen: klv (978-3-85612-893-7) auch als E-Book erhältlich
Kursart:
Durchführung gemäss Stundenplan